Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Modernista, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à la livraison de chaque commande.

La présente politique a pour objet de préciser les conditions applicables à la fabrication, à la préparation, à l’expédition et à la livraison des produits commandés auprès de Modernista.

Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des dispositions légales et réglementaires marocaines applicables, notamment celles relatives à la protection du consommateur.

1. Zones de livraison

Modernista assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire marocain, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée par le client et des conditions logistiques applicables.

Pour les livraisons internationales, les possibilités de livraison, les frais de transport et les modalités applicables sont déterminés au cas par cas. Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations correspondantes.

Certaines destinations ou certains produits particulièrement volumineux peuvent être soumis à des conditions particulières de transport.

2. Délais de fabrication

La majorité de nos produits sont fabriqués à la commande.

Le délai de fabrication peut varier en fonction du modèle, des dimensions, des matériaux sélectionnés, des éventuelles personnalisations ainsi que de la charge de production au moment de la commande.

Le délai applicable à chaque commande est communiqué au client après validation de celle-ci et confirmé avant le lancement de la fabrication.

Pour les produits réalisés sur mesure ou selon des spécifications particulières, le délai peut varier en fonction de la complexité du projet. Le délai applicable est alors communiqué au client avant le lancement de la fabrication.

Lorsqu’un délai spécifique a été convenu avec le client, celui-ci constitue le délai de référence applicable à la commande, sous réserve des circonstances indépendantes de la volonté de Modernista prévues par la législation applicable.

3. Délais de livraison

Une fois la fabrication terminée, la commande est préparée puis remise au transporteur ou organisée pour livraison.

Le délai et les modalités de livraison applicables à chaque commande sont communiqués et confirmés au client en fonction de la destination, du produit commandé et des conditions logistiques.

Modernista met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison confirmé au client.

Des circonstances indépendantes de la volonté de Modernista peuvent exceptionnellement entraîner une modification du délai prévu, notamment en cas de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations du transport, de contraintes logistiques, de restrictions de circulation ou de force majeure.

En cas de modification significative du délai initialement confirmé, Modernista informe le client dans les meilleurs délais et convient avec lui, lorsque cela est nécessaire, des nouvelles modalités de livraison, conformément à la législation applicable.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés notamment en fonction :

• de la destination ;
• du poids et du volume de la commande ;
• des dimensions du mobilier ;
• des conditions particulières de manutention ;
• du mode de transport choisi.

Les frais applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande, lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus dans le prix affiché.

Pour certains produits volumineux ou certaines commandes particulières, un devis de transport spécifique peut être établi.

5. Préparation et emballage

Modernista prend les mesures nécessaires afin de protéger les produits pendant leur manutention et leur transport.

Compte tenu de la nature de certains produits, notamment ceux fabriqués en travertin, marbre ou pierre naturelle, des précautions particulières peuvent être nécessaires lors de la manutention, du transport et de la livraison.

Les pierres naturelles peuvent présenter des variations naturelles de teinte, de veinage, de texture, de nuances et de petites irrégularités. Ces caractéristiques peuvent varier d’une pièce à l’autre et ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

6. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier, dans la mesure du possible :

• l’état apparent de l’emballage ;
• l’état apparent du produit ;
• le nombre de colis ou d’éléments livrés ;
• la conformité générale de la commande.

En cas de dommage apparent lié au transport, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à conserver tout élément permettant de constater le dommage, notamment des photographies de l’emballage et du produit.

Toute anomalie ou réclamation concernant un dommage constaté à la réception doit être signalée à Modernista dans les meilleurs délais, et idéalement dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement du dossier.

Le délai de 48 heures constitue une recommandation destinée à faciliter le traitement des réclamations et ne saurait avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

7. Produits sur mesure et personnalisés

Certains produits peuvent être réalisés selon les dimensions, matériaux, finitions ou autres spécifications particulières demandées par le client.

Avant le lancement de la fabrication, les caractéristiques essentielles du produit ainsi que le délai applicable sont confirmés avec le client.

En raison de leur caractère personnalisé, ces produits peuvent être soumis à des conditions particulières concernant leur fabrication, leur livraison et leur retour, conformément à la législation applicable.

Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les règles applicables au droit de rétractation peuvent différer conformément à la législation en vigueur.

Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de conformité, de garanties légales ou de défauts du produit.

8. Retard de livraison

Modernista met tout en œuvre pour respecter les délais communiqués et confirmés au client.

En cas de retard susceptible d’affecter significativement la livraison, le client est informé dans les meilleurs délais de la situation et, lorsque cela est possible, d’un nouveau délai prévisionnel.

Lorsque le délai applicable n’est pas respecté, les droits du consommateur sont exercés conformément aux dispositions légales en vigueur.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour objet de supprimer ou de limiter les droits légalement accordés au consommateur en cas de retard de livraison.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

L’adresse fournie doit permettre l’accès du transporteur au lieu de livraison dans des conditions normales de sécurité.

En cas d’adresse erronée, incomplète ou inaccessible communiquée par le client, Modernista pourra contacter celui-ci afin de convenir de nouvelles modalités de livraison.

Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par une nouvelle présentation ou une nouvelle expédition résultant d’informations incorrectes fournies par le client pourront être facturés, sous réserve des dispositions légales applicables et après information du client.

10. Mobilier volumineux et conditions d’accès

Certains meubles proposés par Modernista sont particulièrement lourds, volumineux ou fragiles, notamment les tables, plateaux et meubles en pierre naturelle.

Avant la livraison, le client doit s’assurer que les conditions d’accès au lieu de livraison permettent le passage et la manutention du mobilier commandé.

Il appartient notamment au client de vérifier les dimensions des :

• portes ;
• couloirs ;
• escaliers ;
• ascenseurs ;
• accès à l’immeuble ;
• passages et espaces nécessaires à la manutention.

Lorsque le client identifie une difficulté particulière d’accès, il doit en informer Modernista avant la livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’un accès matériellement impossible ou présentant un risque pour les personnes ou le mobilier, une solution alternative pourra être étudiée avec le client.

Les frais supplémentaires éventuellement nécessaires à une nouvelle livraison, à une manutention particulière ou à l’utilisation d’un moyen technique spécifique pourront être facturés après information du client.

11. Livraison par un transporteur

Modernista peut faire appel à des transporteurs ou prestataires logistiques pour assurer tout ou partie de la livraison.

Le recours à un transporteur ne prive pas le client de ses droits à l’égard de Modernista.

Modernista demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la législation applicable, sous réserve des cas d’exonération légalement prévus.

En cas de difficulté liée au transport, Modernista s’engage à accompagner le client dans le traitement de la situation et à prendre les mesures nécessaires dans le cadre de ses obligations.

12. Indisponibilité exceptionnelle d’un produit

Dans le cas exceptionnel où Modernista ne serait pas en mesure d’exécuter une commande en raison de l’indisponibilité d’un produit ou d’un élément nécessaire à sa fabrication, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Lorsque la situation le nécessite, Modernista proposera au client les solutions disponibles conformément à la législation applicable, notamment concernant le remplacement, la poursuite de la commande ou le remboursement des sommes éventuellement versées.

13. Réclamations et service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une réclamation, le client peut contacter Modernista via les coordonnées indiquées sur le site.

Afin de faciliter le traitement d’une réclamation, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;
• les coordonnées du client ;
• une description précise du problème ;
• des photographies lorsque la réclamation concerne un dommage constaté sur le produit ou son emballage.

Modernista s’engage à examiner les réclamations dans les meilleurs délais et à apporter une réponse adaptée à la situation.

14. Modification de la présente politique

Modernista se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses conditions logistiques ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

15. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour objet ou pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont bénéficie légalement le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.

Modernista recommande au client de prendre connaissance de la présente politique avant toute commande.