Politique de remboursement
En bref
- Produit abîmé à la livraison ? Envoyez-nous une photo sur WhatsApp dans les 48 heures : nous réparons, remplaçons ou refabriquons la pièce, à nos frais.
- Vous validez votre meuble avant son départ grâce aux photos et vidéos que nous vous envoyons.
- Produits standards : droit de rétractation selon la loi marocaine sur la vente à distance, si le produit est intact.
- Produits sur mesure (dimensions, pierre ou finition choisies par vous) : non repris pour simple changement d'avis une fois la fabrication lancée, mais toujours couverts en cas de défaut.
- Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 7 75 21 61 19, nous trouvons une solution ensemble.
Politique de retour, d'échange et de remboursement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées auprès de Modernista. Elle s'applique sous réserve des dispositions légales marocaines en vigueur et ne limite en aucun cas les droits accordés au consommateur par la loi.
1. Retours des produits standards
Pour les produits standards, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation marocaine applicable à la vente à distance. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, non modifié, sans rayure, choc ou dommage dû à une mauvaise manipulation, et si possible avec ses éléments d'origine. Un retour ne peut pas être refusé au seul motif que l'emballage d'origine n'est plus disponible.
2. Produits sur mesure et personnalisés
Les produits fabriqués selon les spécifications du client (dimensions, forme, pierre, finition, couleur ou configuration) sont réalisés spécialement pour sa commande. Conformément à la loi, ils ne sont pas repris pour simple changement d'avis une fois leur fabrication engagée. Ils restent couverts en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de Modernista.
3. Défaut, dommage ou non-conformité
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, une pièce manquante ou une non-conformité, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l'emballage. Selon la situation, nous proposons une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement.
4. Dommages liés au transport
Pour un dommage apparent, merci de nous prévenir dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Ce délai sert à traiter rapidement le dossier avec le transporteur ; il ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
5. Pierre naturelle
Le travertin, le marbre et les autres pierres naturelles présentent des variations de teinte, de veinage, de nuances, de texture et de porosité, ainsi que de petites irrégularités. Ces caractéristiques font la singularité de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.
6. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué dans les délais prévus par la loi ou communiqués au client, de préférence par le moyen de paiement d'origine. Si le retour résulte d'une erreur, d'un défaut ou d'une non-conformité imputable à Modernista, les frais correspondants sont à notre charge.
7. Échanges et remplacements
Un échange ou un remplacement est proposé lorsqu'un produit présente un défaut, a été endommagé avant sa réception, ne correspond pas à la commande ou comporte un élément manquant. Il peut nécessiter une nouvelle fabrication.
8. Frais de retour
Pour un retour autorisé dont le motif n'est pas imputable à Modernista, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, qui en est informé avant le retour. En raison du poids et du volume des meubles, la récupération est organisée directement avec le client.
9. Annulation
Une commande standard peut être annulée avant le lancement de sa fabrication. Une fois la fabrication commencée, l'annulation peut ne plus être possible, sous réserve des droits prévus par la loi. Pour le sur-mesure, les conditions d'annulation sont communiquées avant le lancement de la fabrication.
10. Produits refusés à la livraison
Un simple refus de réception ne vaut pas automatiquement droit de retour. Si vous souhaitez refuser une livraison, contactez-nous afin d'examiner la situation ensemble.
11. Procédure
Avant tout retour, contactez-nous avec vos nom et coordonnées, votre numéro de commande, le produit concerné, le motif et, si besoin, des photos. Aucun produit ne doit être renvoyé sans nos instructions. À réception, nous vérifions le produit et vous informons de la suite donnée.
12. Garanties légales et droit applicable
Cette politique ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle est régie par le droit marocain.
ملخص سياسة الإرجاع
- منتج متضرر عند التسليم؟ أرسلوا لنا صورة عبر واتساب خلال 48 ساعة: نقوم بالإصلاح أو الاستبدال أو إعادة التصنيع على نفقتنا.
- تصادقون على قطعتكم قبل الشحن من خلال الصور والفيديوهات التي نرسلها لكم.
- المنتجات العادية: حق التراجع وفق القانون المغربي للبيع عن بعد، إذا كان المنتج سليماً.
- المنتجات حسب الطلب: لا تُسترجع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التصنيع، لكنها مضمونة دائماً في حالة وجود عيب.
- لأي سؤال: راسلونا عبر واتساب على 212775216119+.