Politique de retour et de remboursement

Chez Modernista, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos meubles et à la satisfaction de nos clients. La présente politique définit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit, conformément à la législation marocaine applicable à la vente à distance.

Pour être accepté, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.

• Ne jamais avoir été utilisé.

• Être retourné avec son emballage d'origine ainsi que tous ses accessoires.

• Ne présenter aucune trace de choc, de rayure ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Produits fabriqués sur mesure

Les meubles réalisés sur mesure, personnalisés (dimensions, pierre, finition, couleur ou toute autre personnalisation demandée par le client) sont fabriqués spécialement pour chaque commande.

En conséquence, ces produits ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Modernista.

3. Vérification lors de la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de la livraison.

En cas de produit :

• cassé,

• endommagé pendant le transport,

• incomplet,

• ou non conforme à votre commande,

vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures après la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :

• la réparation,

• le remplacement,

• ou le remboursement du produit concerné.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement lorsque cela est possible, ou par un autre moyen convenu avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de Modernista.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

• présentant un défaut de fabrication ;

• endommagés lors du transport ;

• ou livrés par erreur.

Les échanges sont réalisés selon la disponibilité des matériaux ou après une nouvelle fabrication.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le retour résulte :

• d'une erreur de préparation de commande,

• d'un défaut de fabrication,

• ou d'un dommage constaté avant utilisation,

Modernista prendra intégralement en charge les frais de retour et de remplacement.

7. Annulation de commande

• Les commandes standard peuvent être annulées avant le lancement de la fabrication.

• Les commandes personnalisées ou sur mesure ne peuvent plus être annulées une fois la fabrication commencée.

• Les acomptes versés pour les fabrications sur mesure restent acquis afin de couvrir les coûts déjà engagés.

8. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• des photos du produit si nécessaire ;

• une description précise du problème rencontré.

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.